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如何选择托管服务提供商
作者: Andrew Ross 2018-07-24 11:03 【企业网D1Net】

在人们的记忆中,好像从计算机技术的诞生开始,“托管服务提供商”(MSP)这个术语已经出现了。简而言之,托管服务提供商是一个可以外包来管理用户的部分或全部的IT平台的公司。

在采用托管服务提供商(MSP)服务之前,当组织面临的问题无法在内部进行处理时,企业主要采用外包的解决模式,然而,随着时间的推移,市场需要更加积极主动的解决方案。托管服务提供商(MSP)通过围绕监控设备提供服务和识别未来问题填补了这一空白。

就像几乎所有与技术有关的事物一样,托管服务提供商(MSP)必须在不断变化的状态下运行,这意味着它们必须经过多年的发展才能避免不相关性。

例如,云计算的出现为混合部署增加了大量的复杂性和挑战,因为托管服务提供商(MSP)现在需要找到维护复杂混合环境的方法。这也为他们提供了发展基于云计算产品的巨大机会,例如基于云计算的备份和灾难恢复。

但他们所做出的反应并不仅仅是云计算,有些托管服务提供商(MSP)已经走上了遵守法规、网络安全和战略咨询的路线。

托管服务提供商(MSP)很受欢迎,根据“2017 IDC应用服务调查”调查报告,30%的高管正在对其组织的基础设施和应用程序组合进行外包管理,预计未来五年内这一比例将上升至41%。

但是,考虑到托管服务提供商(MSP)空间的广泛性以及IT基础设施不断增长的需求和期望,首席技术官(CTO)和首席信息官(CIO)在为其组织选择合适的提供商时需要考虑很多因素。希望这个指南能够回答一些关键问题。

企业为何使用托管服务提供商的服务

一般而言,首席技术官(CTO)倾向于在他们想要拥有额外功能时考虑采用托管服务提供商(MSP)的服务,或者他们希望将日常运营工作从企业员工转移到解放更多战略性增值工作中。

技术日益复杂和资源有限的企业内部IT部门难以跟上这一切发展。而托管服务提供商(MSP)可以提供稳定的支持,以满足具有挑战性的要求。

托管服务提供商(MSP)提高了效率,因为它们可以提供企业内部团队可能无法做到的工作动态,例如全天候运行。在当今的全球业务中,大多数组织需要业务不间断地全天候运行。

多语言支持是托管服务提供商(MSP)可以提供的另一个具有价值的功能,可以克服语言障碍。企业也期待托管服务提供商(MSP)能够克服技能差距。

尽管根据最近的一项研究调查,数字技术被广泛采用,但英国的技能短缺使企业每年花费15亿英镑的资金用于招聘、临时人员配置、工资上涨,以及额外培训。

然而,通过外包,企业可能无需担心通过员工培训来填补技能空白,因为他们可以利用外部人才库。除此之外,外包IT业务模式通常更适合聘用新人才,因为他们可以提供更大的职业潜力和灵活性。

另一个好处是,尽管财务部门,企业可以削减与招聘机构和培训、福利和养老金相关的费用。

根据企业的条款制定托管服务提供商战略

仅仅因为托管服务提供商外包服务,并不意味着他们应该那样行事。在这个时代,托管服务提供商(MSP)通常参加企业的会议,不仅要与战略保持一致,还要贡献和分享经验。

鉴于明显的好处,至关重要的是,企业的首席技术官不要害怕推动这种关系的动态发展。

尽管作为独立组织的技术性,需要完成某些工作,但开展团队合作是最好的方法。毕竟,如果企业通过托管服务提供商(MSP)来提供对企业至关重要并且可能会崩溃的任务,那么企业的工作仍然存在风险。

从一开始,企业就必须确定与专业知识、管理和成本相关的目标。

良好的托管服务提供商(MSP)应该符合其期望

在将托管服务提供商(MSP)纳入员工会议的过程中,企业需要确保他们能够充分利用托管服务提供商(MSP)的服务。

如果人们环顾市场,发现多年来托管服务提供商(MSP)的服务已经大大扩展,例如数据分析、商业智能(BI),以及高级应用程序监控等。

这些新服务在很大程度上受到客户期望的推动。

托管安全服务和法规遵从性

企业缺乏可用技能的一个领域是网络安全。这就是为什么许多组织正在寻找托管服务提供商来帮助预防和应对威胁的原因。

根据Horses for Sources公司的研究,当涉及安全领域的人才时,一些提供商比其他提供商更好。根据他们的研究,大多数提供商都遵循标准的招聘和保留最佳实践,而其他提供商则采取更具创造性的方法来确保他们有足够的人才来为客户服务,并降低未来的风险。

客户从他们的托管服务提供商(MSP)推动的另一件事是他们需要承担监管合规责任,例如通用数据保护法规。这是一个复杂的问题,可以说它对托管服务提供商(MSP)有一些不好的影响。

但是,对于企业的首席技术官(CTO)来说,监管合规性是大多数行业面临的关键问题,特别是如果工程师使用机密数据的时候。

在安全性和法规遵从性方面,企业可以做的最好的事情就是询问托管服务提供商(MSP)是否已经过第三方认证,例如ISO 9001(质量管理体系)或ISO 27001(信息安全管理体系)。企业还应该询问托管服务提供商(MSP)是否采用了任何业务连续性标准。

服务水平协议(SLA)

无论企业为托管服务提供商(MSP)设定了什么期望,评估其承诺的最佳方式是查看其服务级别协议(SLA)。SLA规定了供应商将提供的内容。如果供应商无法履行其义务,SLA还将向客户提供追索权。

服务级别协议因具体情况而异,但典型组件通常包含:

● 担保:这些协议应列出法定罚款,例如补偿政策。

● 客户职责:托管服务提供商(MSP)用户也同意行为准则。

● 出现问题的程序:这应包括如何报告问题以及区分不同问题的各种严重程度。它还应表明托管服务提供商(MSP)的响应时间。

● 性能协议:通常,SLA应概述将用于量化和报告服务级别的指标。

● 终止:协议规定托管服务提供商(MSP)或客户可以在何种情况下结束关系,这一点很重要。

企业的首席技术官(CTO)应该使用签约流程来了解他们对托管服务提供商(MSP)的要求。通过设定明确的期望,客户可以让托管服务提供商了解他们的职责。

托管服务提供商的定价模型

为了在竞争激烈的市场中脱颖而出,供应商提供各种支付模式,下面是一些流行的快速解释:

● 每个设备监控:客户需要支付固定费用来监控选定的设备,例如移动设备和桌面系统。这是一种非常常见的支付结构,主要是因为它可以提供可预测性和灵活性,因为企业可以根据需要扩展和缩减设备数量。这种结构的一个缺点是,随着企业员工使用的设备数量的增加,它会变得更加昂贵。

● 每个用户:此模型类似于每个设备定价模型,不同之处在于固定费用按月按最终用户计费。这将涵盖对每个用户使用的所有设备的支持。

● 分层定价:这可能是最受欢迎的定价模式之一。从本质上讲,提供的服务将有不同的价格点。企业在服务包上花费的越多,获得的服务就越多。

● 基于价值的定价:这取决于根据产品或服务为客户提供的经济价值来设定产品或服务的价格。如果企业想要这样做,他们需要确定其价值对他们意味着什么。


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